Как украинцы защищают свои деньги от киберпреступников (СОЦ. ОПРОС)

Как украинцы защищают свои деньги от киберпреступников

Проведен национальный опрос относительно осведомленности граждан о способах защиты от мошенничества в сфере использования платежных карт

Осенью 2016 года проведено комплексное социологическое исследование уровня осведомленности граждан относительно признаков и способов защиты от мошенничества в сфере использования платежных карт. В опросе приняли участие Интернет-пользователи Украины (без Крыма) в возрасте от 14 до 69 лет, у которых есть личная платежная банковская карта.

Исследование осуществлялось компанией «Gemius Украина» и Украинской межбанковской Ассоциацией членов платежных систем «ЕМА».

Согласно результатам исследования 12% опрошенных лично сталкивались с мошенничеством с платежными картами. При этом, чаще всего попадают к платежным преступникам «на крючок» – люди в возрасте 55 лет и старше.

Респонденты продемонстрировали высокий уровень информированности о многих правилах безопасности и способах защиты от платежного мошенничества:

• 87% – считают рискованным раскрывать данные своей карты (например, срок действия и трехзначный код на обратной стороне карты), а также секретные коды из СМС от банка по телефонному запросу мошенника;
• 76% – не станут хранить ПИН-код вместе с картой;
• 74% – подключают мобильный банкинг обо всех операциях с использованием карты;
• 70% – не рискнут записывать ПИН-код на карте;
• 68% – обращают внимание на внешний вид банкомата и сравнивают его с предупреждающей экранной заставкой;
• 64% – прикрывают клавиатуру при введении ПИН-кода в банкомате;
• 62% – прикрывают клавиатуру при необходимости введения ПИН-кода для оплаты в магазине;
• 68% – не станут пополнять мобильный телефон или совершать денежный перевод на сайте, на котором есть грамматические, стилистические, синтаксические ошибки, опечатки.

Важным является и то, что большинство граждан знают о главном первоочередном действии в случае неправомерных действий с платежной картой – «Заблокировать карту» (1 место у 85% опрошенных).

Тем не менее другие важные способы защиты от мошенничества в сфере электронных платежей и карточных расчетов не применяются гражданами по незнанию или игнорируются.

• Определены ТОП-3 наиболее редко используемых украинцами способов защиты от мошенничества с платежными банковскими картами: периодически менять ПИН-код (лишь 17% респондентов соблюдают это правило), устанавливать лимит на платежные карты (только 12%), не использовать девичью фамилию матери в качестве кодового слова (всего 11% опрошенных пользуются данным способом защиты).
• Наименее рискованное, по мнению респондентов, действие с платежной банковской картой – продолжать использовать банкомат, если карта с усилием входит в кардридер – 26% ответили, что данное действие не в зоне риска.
• Наиболее редко используемый способ защиты от мошенничества с платежными банковскими картами в банкомате – проверка кардридера на наличие посторонних устройств перед использованием банкомата – 42% опрошенных пользуются данным способом защиты, 38% – знают, но не пользуются и 20% – вовсе не слышали о таком способе.
• Только 37% считают небезопасным использовать WI-FI и общедоступные компьютеры для оплаты картой и доступа к карточному счету посредством Интернет.
• Всего 36% проверяют наличие https в адресной строке сайта, на котором вводятся данные карты.
• Лишь 21% опрошенных открывают в банке отдельную карту для оплаты товаров и услуг через Интернет.

Высокую степень ответственности показало молодое поколение. Наиболее внимательно и осторожно у банкомата ведут себя представители возрастной группы 14-24 лет. Учащиеся студенты также чаще других групп применяют способы защиты от мошенничества с данными платежных банковских карт в Интернете и по телефону.

Повышение информированности граждан об актуальных угрозах в сфере платежного мошенничества, признаках их распознания, и эффективных способах защиты от киберпрмошенников в сфере использования платежных карт стало ключевой целью Национальной программы содействия безопасности электронных платежей и карточных расчетов Safe Card. Проект стартовал в Украине 1 октября при поддержке Государственного департамента США и координируется Ассоциацией «ЕМА».

«Знание украинцами многих правил безопасности в сфере электронных платежей и карточных расчетов – положительный сигнал с точки зрения наличия осознания гражданами существования угроз при пользовании платежными инструментами», – отметила руководитель ЕМА Академии Раиса Федоровская. – «Тем не менее стоит помнить, что киберпреступники всегда находятся на шаг впереди. И, те пробелы в виде крайне низких процентов знания и применения населением других важных способов защиты, – являются для мошенников дополнительными рабочими «лазейками» в краже личных средств граждан».

«Особые усилия в информировании населения в рамках Проекта будут направлены на возрастную категорию старше 25 лет и женщин, – результаты исследования показывают, что именно эти категории граждан наиболее уязвимы к актуальным видам мошенничества с платежными инструментами», – добавила Раиса Федоровская.

Ожидается, что в результате проведения информационной кампании в рамках Safe Card уровень осведомленности граждан Украины об эффективных способах защиты от мошенничества в сфере использования платежных карт увеличится не менее чем на 30%.

«Помимо оценки текущего уровня осведомленности граждан о способах защиты от различных видов платежного мошенничества, результаты исследования показывают нам, какие каналы получения информации для украинцев наиболее предпочтительны и где использование инфографики, видео и других материалов может быть наиболее эффективным», – отмечает Александр Карпов, директор Украинской межбанковской Ассоциации членов платежных систем «ЕМА». – «Наша общая задача – сделать так, чтобы образовательные материалы для украинцев были максимально просты, понятны, интересны и били в цель. Информирование в рамках Safe Card будет охватывать все главные на сегодня типы мошеннических действий. Не исключено, что в течение Программы появятся новые угрозы – они тоже попадут в зону нашего внимания».

Кроме того, образовательной Программой предполагается адаптация материалов международных организаций по борьбе с платежным мошенничеством и киберпреступностью. В частности, в октябре 2016 года в рамках Safe Card уже была проведена информационная кампания среди украинцев по материалам Европейского центра по борьбе с киберпреступностью (European Cyberсrime Centre, EC3), который действует в структуре Европола.

Для оценки эффективности образовательной кампании среди украинцев в рамках Программы Safe Card будет проведено еще две волны социологического исследования в марте и августе 2017 года.